1С:CRM
Возможности:
- Управление бизнес-процессами
Выдавайте поручения сотрудникам и контролируйте их выполнение
Создавайте произвольные карты маршрутов для автоматизации процессов предприятия
Регламентируйте процесс продажи
Автоматизируйте процессы согласования
- CRM-маркетинг
Храните списки потенциальных клиентов отдельно от действующих. Загружайте базы «холодный» клиентов для дальнейшей работы с ними
Проводите e-mail и SMS-рассылки по базам действующих и потенциальных клиентов
Проводите телемаркетинг и анкетирование клиентов
Планируйте маркетинговые компании, регистрируйте источники обращения клиентов и анализируйте эффективность рекламы
- Сквозная аналитика
Настройте интеграцию с системами коллтрекинга для автоматической регистрации источника рекламного воздействия
Загрузите затраты на рекламу и статистику посещения вашего сайта
Анализируйте эффективность рекламных кампаний
- Поддержка клиентов
Настройте индивидуальные виды обращений и сценарии их обработки
Зафиксируйте в системе соглашение об уровне сервиса и контролируйте их выполнение
Пополняйте базу знаний компании для повышения качества поддержки клиентов
- iПомощники
Используйте технологии искусственного интеллекта для:
скоринга сделок;
автоматической диспетчеризации обращений;
поиска в базе знаний компании ответов на вопросы клиентов.
- Показатели работы пользователей
Оценивайте эффективность работы менеджеров, используя систему показателей
Планируйте и контролируйте достижения целевых значений показателей работы
- Бесшовная интеграция в типовое решение фирмы «1С»
Настройте гибкую систему ценообразования
Получите доступ к актуальным остаткам товаров и данным о взаиморасчетах с клиентами
Используйте прочую функциональность решения «1С:Управление торговлей»
- Клиентская база
Создавайте единую базу ваших клиентов
Настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса
Сегментируйте клиентскую базу
Распределяйте клиентов между менеджерами
Планируйте работу и просматривайте историю работы с клиентом
- Коммуникации
Ведите переписку с клиентом по почте или общайтесь в мессенджерах и соцсетях, не выходя из программы
Звоните клиентам «в один клик» и принимайте звонки в системе
Отправляйте клиентам SMS-уведомления
Общайтесь с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере
- Управление лидами
Регистрируйте все запросы клиентов по почте, телефону в соцсетях или мессенджерах
Загружайте заявки с сайтов и других источников
Назначайте ответственных за обработку обращений
Контролируйте процесс обработки обращений
Анализируйте эффективность каналов поступления
- Управление сделками и продажами
Настраивайте свои сценарии работы со сделками
Регистрируйте новые сделки с клиентами
Планируйте работу и просматривайте историю работы со сделкой
Формируйте и отправляйте клиентам коммерческие предложения и счета на оплату
Работайте со сделками в режиме Канба Автоматизируйте с помощью триггеров рутинные операции работы со сделками
Анализируйте работу отдела продаж с помощью отчета «Воронка продаж»
Контролируйте процессы продажи с помощью отчетов «Контроль руководителя»
Анализируйте причины неудачного завершения сделок
- Управление временем (тайм-менеджмент)
Планируйте рабочее время в к
Фиксируйте личные задачи
Просматривайте запланированные дела в виде списков to-do-list
Получайте напоминания о запланированных делах
Виды решений:
1С:CRM. Базовая версия | Для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера, маркетолога, а также индивидуального предпринимателя. Версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. |
1С:CRM СТАНДАРТ | Для компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRM ПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. |
1C:CRM в облаке 1С | Для малого бизнеса, управляй отношениями с клиентами в облаке. |
1С:CRM ПРОФ | Подходит среднему и малому бизнесу. Коммерческим предприятиям и бюджетным учреждениям с простой структурой организации и несложным документооборотом. |
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) | Предназначена для торгово-сервисных компаний. Позволяет вести единую информационную базу клиентов, фиксируя в карточке все взаимодействия с клиентом (звонки, встречи, переписки из различных социальных сетей, мессенджеров, почту, КП, счёта) |
1C:CRM КОРП | Решение подходит крупному бизнесу. Для коммерческих предприятий, имеющих сложный документооборот. |
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 | Позволяет расширить возможности ERP-системы инструментами CRM. |
Основные различия версий:
Решения | 1C:CRM в облаке 1С | 1C:CRM ПРОФ | 1C:CRM КОРП | 1С:УТиВсК 3.0 | Модуль 1С:CRM для 1С:КА2 | Модуль 1С:CRM для 1С:ERP |
---|---|---|---|---|---|---|
Клиентская база |
||||||
Разграничение доступа к базе клиентов и контроль заполненности полей карточек клиентов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
ABC/XYZ классификация клиентов и Сегментация клиентов (ручная и автоматическая) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Управление обращениями и заявками клиентов (управление лидами) |
||||||
Загрузка заявок (виджет на сайте, JivoSite, Roistat и др.) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Управление сделками |
||||||
Формирование и печать коммерческих предложений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Расчет потенциала продаж (на основании портрета клиента) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Управление продажами |
||||||
Загрузка каталога товаров из файла | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Автоматический расчет цен по заданным правилам | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Автоматические скидки и наценки | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Индивидуальные правила продажи | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Резервирование товаров | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Управление временем (тайм‑менеджмент) |
||||||
Тайминг рабочего времени | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Синхронизация календаря пользователя с его календарем MS Outlook (с помощью сервера MS Exchange Server) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Управление бизнес-процессами |
||||||
Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Настройка исполнителей и сроков выполнения для каждого этапа процесса | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Постановка и контроль выполнения задач | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Автоматизация процессов отгрузки, доставки, согласования и пр. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Обработка сделок по заданному маршруту | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Создание маршрутов согласование коммерческих предложений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Анализ результатов прохождения и завершения процессов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
CRM-маркетинг |
||||||
Хранение данных потенциальных клиентов, импорт потенциальных клиентов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Анкетирование клиентов, анализ результатов анкетирования | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Сквозная аналитика |
||||||
Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Автоматическая регистрация источника рекламного воздействия, интеграция с системами колтрекинга Сalltouch, UIS, Roistat) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Импорт статистики посещения сайта и затрат на рекламу (загрузка из систем Yandex и Roistat) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Поддержка клиентов |
||||||
Регистрация обращений в поддержку | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Настройка сценариев обработки обращений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Соглашение об уровне сервиса | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Анализ результатов обработки обращений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
База знаний компании | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
iПомощники |
||||||
Автоматическая диспетчеризация обращений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Автоматический поиск в базе знаний компании ответа на вопрос полученного по электронной почте | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Скоринг сделок | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Показатели работы пользователей |
||||||
Добавление и изменение показателей | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Установка плановых значений показателей | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Оперативный контроль за значениями показателей (монитор показателей) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
План-фактный анализ значений показателей | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Управление проектами |
||||||
Календарное планирование проектов и их этапов | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Планирование контрольных точек по проекту | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Ресурсное планирование проектов | ✓ | ✓ | ✓ | |||
План-фактный анализ трудозатрат по проектам | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Планирование и контроль работ по проекту | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Управление закупками |
||||||
Подбор поставщиков товаров | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Различные условия закупок | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Различные варианты формирования заказов поставщикам и контроль их исполнения | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Корректировка и закрытие заказов поставщикам | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Мониторинг цен поставщиков | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Оформление поставки товаров | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Составление графиков поставок и графиков платежей | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Корректировка поступлений и возвраты поставщикам | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Управление складом и запасами |
||||||
Учет товаров на складах | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Ведение учета товаров на уровне складских ячеек | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Учет затрат и расчет себестоимости |
||||||
Расчет финансового результата каждому направлению деятельности, с детализацией до статей доходов и расходов | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Расчет себестоимости приобретенных товаров | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Казначейство |
||||||
Планирование поступлений и расходов денежных средств | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Отражение операций с наличными и безналичными денежными средствами | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Контроль наличия денежных средств | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Ведение денежных расчетов в иностранных валютах | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Работа с подотчетными лицами | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Учет кредитов, депозитов и займов | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Управление персоналом и расчет заработной платой |
||||||
Ведение штатного расписания | ✓ | ✓ | ||||
Ведение графиков работы и отпусков | ✓ | ✓ | ||||
Учет рабочего времени сотрудников | ✓ | ✓ | ||||
Оформление приемов, переводов, увольнений сотрудников | ✓ | ✓ | ||||
Проведение взаиморасчетов с сотрудниками | ✓ | ✓ | ||||
Формирование регламентированной кадровой отчетности | ✓ | ✓ | ||||
Бюджетирование |
||||||
Лимитирование расходов денежных средств | ✓ | ✓ | ||||
Оценка отклонений фактических данных от плановых | ✓ | ✓ | ||||
Бухгалтерский и налоговый учет |
||||||
Общая система налогообложения | ✓ | ✓ | ||||
Упрощенная система налогообложения | ✓ | ✓ | ||||
Единый налог на вмененный доход | ✓ | ✓ | ||||
Управление производством |
||||||
Мониторинг хода исполнения заказов | ✓ | |||||
Управление приоритетами выполнения заказов | ✓ | |||||
Формирование согласованного по доступным мощностям и ресурсам графика производства | ✓ | |||||
Контроль выполнения нормативов и использования замен, аналогов | ✓ | |||||
Организация ремонтной деятельности |
||||||
Учет объектов эксплуатации, Учет ремонтных мероприятий | ✓ | |||||
Регистрация дефектов объектов эксплуатации | ✓ | |||||
Планирование ремонтных работ | ✓ |