1С:CRM

1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов. Возможно использование как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций на платформе 1С:Предприятие 8.

Возможности:

  • Управление бизнес-процессами
    Выдавайте поручения сотрудникам и контролируйте их выполнение
    Создавайте произвольные карты маршрутов для автоматизации процессов предприятия
    Регламентируйте процесс продажи
    Автоматизируйте процессы согласования
  • CRM-маркетинг
    Храните списки потенциальных клиентов отдельно от действующих. Загружайте базы «холодный» клиентов для дальнейшей работы с ними
    Проводите e-mail и SMS-рассылки по базам действующих и потенциальных клиентов
    Проводите телемаркетинг и анкетирование клиентов
    Планируйте маркетинговые компании, регистрируйте источники обращения клиентов и анализируйте эффективность рекламы
  • Сквозная аналитика
    Настройте интеграцию с системами коллтрекинга для автоматической регистрации источника рекламного воздействия
    Загрузите затраты на рекламу и статистику посещения вашего сайта
    Анализируйте эффективность рекламных кампаний
  • Поддержка клиентов
    Настройте индивидуальные виды обращений и сценарии их обработки
    Зафиксируйте в системе соглашение об уровне сервиса и контролируйте их выполнение
    Пополняйте базу знаний компании для повышения качества поддержки клиентов
  • iПомощники
    Используйте технологии искусственного интеллекта для:
    скоринга сделок;
    автоматической диспетчеризации обращений;
    поиска в базе знаний компании ответов на вопросы клиентов.
  • Показатели работы пользователей
    Оценивайте эффективность работы менеджеров, используя систему показателей
    Планируйте и контролируйте достижения целевых значений показателей работы
  • Бесшовная интеграция в типовое решение фирмы «1С»
    Настройте гибкую систему ценообразования
    Получите доступ к актуальным остаткам товаров и данным о взаиморасчетах с клиентами
    Используйте прочую функциональность решения «1С:Управление торговлей»
  • Клиентская база
    Создавайте единую базу ваших клиентов
    Настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса
    Сегментируйте клиентскую базу
    Распределяйте клиентов между менеджерами
    Планируйте работу и просматривайте историю работы с клиентом
  • Коммуникации
    Ведите переписку с клиентом по почте или общайтесь в мессенджерах и соцсетях, не выходя из программы
    Звоните клиентам «в один клик» и принимайте звонки в системе
    Отправляйте клиентам SMS-уведомления
    Общайтесь с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере
  • Управление лидами
    Регистрируйте все запросы клиентов по почте, телефону в соцсетях или мессенджерах
    Загружайте заявки с сайтов и других источников
    Назначайте ответственных за обработку обращений
    Контролируйте процесс обработки обращений
    Анализируйте эффективность каналов поступления
  • Управление сделками и продажами
    Настраивайте свои сценарии работы со сделками
    Регистрируйте новые сделки с клиентами
    Планируйте работу и просматривайте историю работы со сделкой
    Формируйте и отправляйте клиентам коммерческие предложения и счета на оплату
    Работайте со сделками в режиме Канба Автоматизируйте с помощью триггеров рутинные операции работы со сделками
    Анализируйте работу отдела продаж с помощью отчета «Воронка продаж»
    Контролируйте процессы продажи с помощью отчетов «Контроль руководителя»
    Анализируйте причины неудачного завершения сделок
  • Управление временем (тайм-менеджмент)
    Планируйте рабочее время в к
    Фиксируйте личные задачи
    Просматривайте запланированные дела в виде списков to-do-list
    Получайте напоминания о запланированных делах

Виды решений:

1С:CRM. Базовая версия Для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера, маркетолога, а также индивидуального предпринимателя. Версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест.
1С:CRM СТАНДАРТ Для компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRM ПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров.
1C:CRM в облаке 1С Для малого бизнеса, управляй отношениями с клиентами в облаке.
1С:CRM ПРОФ Подходит среднему и малому бизнесу. Коммерческим предприятиям и бюджетным учреждениям с простой структурой организации и несложным документооборотом.
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) Предназначена для торгово-сервисных компаний. Позволяет вести единую информационную базу клиентов, фиксируя в карточке все взаимодействия с клиентом (звонки, встречи, переписки из различных социальных сетей, мессенджеров, почту, КП, счёта)
1C:CRM КОРП Решение подходит крупному бизнесу. Для коммерческих предприятий, имеющих сложный документооборот.
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 Позволяет расширить возможности ERP-системы инструментами CRM.

Основные различия версий:

Решения 1C:CRM в облаке 1С 1C:CRM ПРОФ 1C:CRM КОРП 1С:УТиВсК 3.0 Модуль 1С:CRM для 1С:КА2 Модуль 1С:CRM для 1С:ERP

Клиентская база

Разграничение доступа к базе клиентов и контроль заполненности полей карточек клиентов
ABC/XYZ классификация клиентов и Сегментация клиентов (ручная и автоматическая)

Управление обращениями и заявками клиентов (управление лидами)

Загрузка заявок (виджет на сайте, JivoSite, Roistat и др.)

Управление сделками

Формирование и печать коммерческих предложений
Расчет потенциала продаж (на основании портрета клиента)

Управление продажами

Загрузка каталога товаров из файла
Автоматический расчет цен по заданным правилам
Автоматические скидки и наценки
Индивидуальные правила продажи
Резервирование товаров

Управление временем (тайм‑менеджмент)

Тайминг рабочего времени
Синхронизация календаря пользователя с его календарем MS Outlook (с помощью сервера MS Exchange Server)

Управление бизнес-процессами

Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия
Настройка исполнителей и сроков выполнения для каждого этапа процесса
Постановка и контроль выполнения задач
Автоматизация процессов отгрузки, доставки, согласования и пр.
Обработка сделок по заданному маршруту
Создание маршрутов согласование коммерческих предложений
Анализ результатов прохождения и завершения процессов

CRM-маркетинг

Хранение данных потенциальных клиентов, импорт потенциальных клиентов
Анкетирование клиентов, анализ результатов анкетирования

Сквозная аналитика

Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах
Автоматическая регистрация источника рекламного воздействия, интеграция с системами колтрекинга Сalltouch, UIS, Roistat)
Импорт статистики посещения сайта и затрат на рекламу (загрузка из систем Yandex и Roistat)

Поддержка клиентов

Регистрация обращений в поддержку
Настройка сценариев обработки обращений
Соглашение об уровне сервиса
Анализ результатов обработки обращений
База знаний компании

iПомощники

Автоматическая диспетчеризация обращений
Автоматический поиск в базе знаний компании ответа на вопрос полученного по электронной почте
Скоринг сделок

Показатели работы пользователей

Добавление и изменение показателей
Установка плановых значений показателей
Оперативный контроль за значениями показателей (монитор показателей)
План-фактный анализ значений показателей

Управление проектами

Календарное планирование проектов и их этапов
Планирование контрольных точек по проекту
Ресурсное планирование проектов
План-фактный анализ трудозатрат по проектам
Планирование и контроль работ по проекту

Управление закупками

Подбор поставщиков товаров
Различные условия закупок
Различные варианты формирования заказов поставщикам и контроль их исполнения
Корректировка и закрытие заказов поставщикам
Мониторинг цен поставщиков
Оформление поставки товаров
Составление графиков поставок и графиков платежей
Корректировка поступлений и возвраты поставщикам

Управление складом и запасами

Учет товаров на складах
Ведение учета товаров на уровне складских ячеек

Учет затрат и расчет себестоимости

Расчет финансового результата каждому направлению деятельности, с детализацией до статей доходов и расходов
Расчет себестоимости приобретенных товаров

Казначейство

Планирование поступлений и расходов денежных средств
Отражение операций с наличными и безналичными денежными средствами
Контроль наличия денежных средств
Ведение денежных расчетов в иностранных валютах
Работа с подотчетными лицами
Учет кредитов, депозитов и займов

Управление персоналом и расчет заработной платой

Ведение штатного расписания
Ведение графиков работы и отпусков
Учет рабочего времени сотрудников
Оформление приемов, переводов, увольнений сотрудников
Проведение взаиморасчетов с сотрудниками
Формирование регламентированной кадровой отчетности

Бюджетирование

Лимитирование расходов денежных средств
Оценка отклонений фактических данных от плановых

Бухгалтерский и налоговый учет

Общая система налогообложения
Упрощенная система налогообложения
Единый налог на вмененный доход

Управление производством

Мониторинг хода исполнения заказов
Управление приоритетами выполнения заказов
Формирование согласованного по доступным мощностям и ресурсам графика производства
Контроль выполнения нормативов и использования замен, аналогов

Организация ремонтной деятельности

Учет объектов эксплуатации, Учет ремонтных мероприятий
Регистрация дефектов объектов эксплуатации
Планирование ремонтных работ
1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия Артикул: 4601546051233
Артикул: 4601546051233

1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия

Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочи...

1С:Предприятие 8. CRM для Банков Артикул: 4601546129567
1С:Предприятие 8. CRM КОРП Артикул: 4601546126856
Артикул: 4601546126856

1С:Предприятие 8. CRM КОРП

1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов.

1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB) Артикул: 4601546126061
Артикул: 4601546126061

1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB)

1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов.

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ Артикул: 4601546126603
Артикул: 4601546126603

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ

1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов.

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 Артикул: 4601546131430
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB) Артикул: 4601546131423
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB) Артикул: 4601546125996
Артикул: 4601546125996

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)

1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов.

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка Артикул: 4601546126139
Артикул: 4601546126139

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка

1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов.

1С:CRM КОРП. Доп.лицензия на 1 р.м. Артикул: 4601546071064
1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 10 р.м. Артикул: 4601546071088
Артикул: 4601546071088

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 10 р.м.

Многопользовательская лицензия для решения «1С:Предприятие 8. 1С:CRM КОРП»

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 100 р.м. Артикул: 4601546071118
Артикул: 4601546071118

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 100 р.м.

Многопользовательская лицензия для решения «1С:Предприятие 8. 1С:CRM КОРП»

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 20 р.м. Артикул: 4601546071095
Артикул: 4601546071095

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 20 р.м.

Многопользовательская лицензия для решения «1С:Предприятие 8. 1С:CRM КОРП»

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 5 р.м. Артикул: 4601546071071
Артикул: 4601546071071

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 5 р.м.

Многопользовательская лицензия для решения «1С:Предприятие 8. 1С:CRM КОРП»

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 50 р.м. Артикул: 4601546071101
Артикул: 4601546071101

1С:CRM КОРП. Многопольз.лицензия на 50 р.м.

Многопользовательская лицензия для решения «1С:Предприятие 8. 1С:CRM КОРП»

1С:CRM ПРОФ. Доп.лицензия на 1 р.м. Артикул: 4601546029249
1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место Артикул: 4601546126610
Артикул: 4601546126610

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» коробочная версия.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место (USB) Артикул: 4601546126009
Артикул: 4601546126009

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место (USB)

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде USB-ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка Артикул: 4601546126146
Артикул: 4601546126146

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде электронного ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест Артикул: 4601546126634
Артикул: 4601546126634

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» коробочная версия.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест (USB) Артикул: 4601546126023
Артикул: 4601546126023

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест (USB)

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде USB-ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка Артикул: 4601546126160
Артикул: 4601546126160

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде электронного ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест Артикул: 4601546126665
Артикул: 4601546126665

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» коробочная версия.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест (USB) Артикул: 4601546126054
Артикул: 4601546126054

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест (USB)

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде USB-ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка Артикул: 4601546126191
Артикул: 4601546126191

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде электронного ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест Артикул: 4601546126641
Артикул: 4601546126641

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» коробочная версия.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест (USB) Артикул: 4601546126030
Артикул: 4601546126030

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест (USB)

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде USB-ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка Артикул: 4601546126177
Артикул: 4601546126177

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде электронного ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест Артикул: 4601546126627
Артикул: 4601546126627

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» коробочная версия.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест (USB) Артикул: 4601546126016
Артикул: 4601546126016

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест (USB)

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде USB-ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка Артикул: 4601546126153
Артикул: 4601546126153

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде электронного ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест Артикул: 4601546126658
Артикул: 4601546126658

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» коробочная версия.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест (USB) Артикул: 4601546126047
Артикул: 4601546126047

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест (USB)

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде USB-ключа.

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка Артикул: 4601546126184
Артикул: 4601546126184

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка

Клиентская лицензия для решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в виде электронного ключа.

1С:CRM ПРОФ. Многопольз.лицензия на 10 р.м. Артикул: 4601546029263
1С:CRM ПРОФ. Многопольз.лицензия на 100 р.м. Артикул: 4601546043436
1С:CRM ПРОФ. Многопольз.лицензия на 20 р.м. Артикул: 4601546044372
1С:CRM ПРОФ. Многопольз.лицензия на 5 р.м. Артикул: 4601546029256
1С:CRM ПРОФ. Многопольз.лицензия на 50 р.м. Артикул: 4601546042200
1С:CRM. Тариф ПРОФ на 1 мес. Артикул: 2900002090543
Артикул: 2900002090543

1С:CRM. Тариф ПРОФ на 1 мес.

Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы комп...

1С:CRM. Тариф ПРОФ на 12 мес. Артикул: 2900002090574
Артикул: 2900002090574

1С:CRM. Тариф ПРОФ на 12 мес.

Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы комп...

1С:CRM. Тариф ПРОФ на 3 мес. Артикул: 2900002090550
Артикул: 2900002090550

1С:CRM. Тариф ПРОФ на 3 мес.

Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы комп...

1С:CRM. Тариф ПРОФ на 6 мес. Артикул: 2900002090567
Артикул: 2900002090567

1С:CRM. Тариф ПРОФ на 6 мес.

Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы комп...