1С:CRM
1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов. Возможно использование как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций на платформе 1С:Предприятие 8.
Возможности:
- Управление бизнес-процессами
Выдавайте поручения сотрудникам и контролируйте их выполнение
Создавайте произвольные карты маршрутов для автоматизации процессов предприятия
Регламентируйте процесс продажи
Автоматизируйте процессы согласования
- CRM-маркетинг
Храните списки потенциальных клиентов отдельно от действующих. Загружайте базы «холодный» клиентов для дальнейшей работы с ними
Проводите e-mail и SMS-рассылки по базам действующих и потенциальных клиентов
Проводите телемаркетинг и анкетирование клиентов
Планируйте маркетинговые компании, регистрируйте источники обращения клиентов и анализируйте эффективность рекламы
- Сквозная аналитика
Настройте интеграцию с системами коллтрекинга для автоматической регистрации источника рекламного воздействия
Загрузите затраты на рекламу и статистику посещения вашего сайта
Анализируйте эффективность рекламных кампаний
- Поддержка клиентов
Настройте индивидуальные виды обращений и сценарии их обработки
Зафиксируйте в системе соглашение об уровне сервиса и контролируйте их выполнение
Пополняйте базу знаний компании для повышения качества поддержки клиентов
- iПомощники
Используйте технологии искусственного интеллекта для:
скоринга сделок;
автоматической диспетчеризации обращений;
поиска в базе знаний компании ответов на вопросы клиентов.
- Показатели работы пользователей
Оценивайте эффективность работы менеджеров, используя систему показателей
Планируйте и контролируйте достижения целевых значений показателей работы
- Бесшовная интеграция в типовое решение фирмы «1С»
Настройте гибкую систему ценообразования
Получите доступ к актуальным остаткам товаров и данным о взаиморасчетах с клиентами
Используйте прочую функциональность решения «1С:Управление торговлей»
- Клиентская база
Создавайте единую базу ваших клиентов
Настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса
Сегментируйте клиентскую базу
Распределяйте клиентов между менеджерами
Планируйте работу и просматривайте историю работы с клиентом
- Коммуникации
Ведите переписку с клиентом по почте или общайтесь в мессенджерах и соцсетях, не выходя из программы
Звоните клиентам «в один клик» и принимайте звонки в системе
Отправляйте клиентам SMS-уведомления
Общайтесь с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере
- Управление лидами
Регистрируйте все запросы клиентов по почте, телефону в соцсетях или мессенджерах
Загружайте заявки с сайтов и других источников
Назначайте ответственных за обработку обращений
Контролируйте процесс обработки обращений
Анализируйте эффективность каналов поступления
- Управление сделками и продажами
Настраивайте свои сценарии работы со сделками
Регистрируйте новые сделки с клиентами
Планируйте работу и просматривайте историю работы со сделкой
Формируйте и отправляйте клиентам коммерческие предложения и счета на оплату
Работайте со сделками в режиме Канба Автоматизируйте с помощью триггеров рутинные операции работы со сделками
Анализируйте работу отдела продаж с помощью отчета «Воронка продаж»
Контролируйте процессы продажи с помощью отчетов «Контроль руководителя»
Анализируйте причины неудачного завершения сделок
- Управление временем (тайм-менеджмент)
Планируйте рабочее время в к
Фиксируйте личные задачи
Просматривайте запланированные дела в виде списков to-do-list
Получайте напоминания о запланированных делах
Виды решений:
| 1С:CRM. Базовая версия | Для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера, маркетолога, а также индивидуального предпринимателя. Версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. |
| 1С:CRM СТАНДАРТ | Для компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRM ПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. |
| 1C:CRM в облаке 1С | Для малого бизнеса, управляй отношениями с клиентами в облаке. |
| 1С:CRM ПРОФ | Подходит среднему и малому бизнесу. Коммерческим предприятиям и бюджетным учреждениям с простой структурой организации и несложным документооборотом. |
| 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) | Предназначена для торгово-сервисных компаний. Позволяет вести единую информационную базу клиентов, фиксируя в карточке все взаимодействия с клиентом (звонки, встречи, переписки из различных социальных сетей, мессенджеров, почту, КП, счёта) |
| 1C:CRM КОРП | Решение подходит крупному бизнесу. Для коммерческих предприятий, имеющих сложный документооборот. |
| 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 | Позволяет расширить возможности ERP-системы инструментами CRM. |
Основные различия версий:
| Решения | 1C:CRM в облаке 1С | 1C:CRM ПРОФ | 1C:CRM КОРП | 1С:УТиВсК 3.0 | Модуль 1С:CRM для 1С:КА2 | Модуль 1С:CRM для 1С:ERP |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Клиентская база |
||||||
| Разграничение доступа к базе клиентов и контроль заполненности полей карточек клиентов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ABC/XYZ классификация клиентов и Сегментация клиентов (ручная и автоматическая) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
|
Управление обращениями и заявками клиентов (управление лидами) |
||||||
| Загрузка заявок (виджет на сайте, JivoSite, Roistat и др.) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
|
Управление сделками |
||||||
| Формирование и печать коммерческих предложений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Расчет потенциала продаж (на основании портрета клиента) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Управление продажами |
||||||
| Загрузка каталога товаров из файла | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Автоматический расчет цен по заданным правилам | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Автоматические скидки и наценки | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Индивидуальные правила продажи | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Резервирование товаров | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Управление временем (тайм‑менеджмент) |
||||||
| Тайминг рабочего времени | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Синхронизация календаря пользователя с его календарем MS Outlook (с помощью сервера MS Exchange Server) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Управление бизнес-процессами |
||||||
| Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Настройка исполнителей и сроков выполнения для каждого этапа процесса | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Постановка и контроль выполнения задач | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Автоматизация процессов отгрузки, доставки, согласования и пр. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Обработка сделок по заданному маршруту | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Создание маршрутов согласование коммерческих предложений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Анализ результатов прохождения и завершения процессов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
|
CRM-маркетинг |
||||||
| Хранение данных потенциальных клиентов, импорт потенциальных клиентов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Анкетирование клиентов, анализ результатов анкетирования | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
|
Сквозная аналитика |
||||||
| Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Автоматическая регистрация источника рекламного воздействия, интеграция с системами колтрекинга Сalltouch, UIS, Roistat) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Импорт статистики посещения сайта и затрат на рекламу (загрузка из систем Yandex и Roistat) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
|
Поддержка клиентов |
||||||
| Регистрация обращений в поддержку | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Настройка сценариев обработки обращений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Соглашение об уровне сервиса | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Анализ результатов обработки обращений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| База знаний компании | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
|
iПомощники |
||||||
| Автоматическая диспетчеризация обращений | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Автоматический поиск в базе знаний компании ответа на вопрос полученного по электронной почте | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Скоринг сделок | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
|
Показатели работы пользователей |
||||||
| Добавление и изменение показателей | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Установка плановых значений показателей | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Оперативный контроль за значениями показателей (монитор показателей) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| План-фактный анализ значений показателей | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
|
Управление проектами |
||||||
| Календарное планирование проектов и их этапов | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Планирование контрольных точек по проекту | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Ресурсное планирование проектов | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| План-фактный анализ трудозатрат по проектам | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Планирование и контроль работ по проекту | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Управление закупками |
||||||
| Подбор поставщиков товаров | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Различные условия закупок | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Различные варианты формирования заказов поставщикам и контроль их исполнения | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Корректировка и закрытие заказов поставщикам | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Мониторинг цен поставщиков | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Оформление поставки товаров | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Составление графиков поставок и графиков платежей | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Корректировка поступлений и возвраты поставщикам | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Управление складом и запасами |
||||||
| Учет товаров на складах | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Ведение учета товаров на уровне складских ячеек | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Учет затрат и расчет себестоимости |
||||||
| Расчет финансового результата каждому направлению деятельности, с детализацией до статей доходов и расходов | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Расчет себестоимости приобретенных товаров | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Казначейство |
||||||
| Планирование поступлений и расходов денежных средств | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Отражение операций с наличными и безналичными денежными средствами | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Контроль наличия денежных средств | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Ведение денежных расчетов в иностранных валютах | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Работа с подотчетными лицами | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Учет кредитов, депозитов и займов | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Управление персоналом и расчет заработной платой |
||||||
| Ведение штатного расписания | ✓ | ✓ | ||||
| Ведение графиков работы и отпусков | ✓ | ✓ | ||||
| Учет рабочего времени сотрудников | ✓ | ✓ | ||||
| Оформление приемов, переводов, увольнений сотрудников | ✓ | ✓ | ||||
| Проведение взаиморасчетов с сотрудниками | ✓ | ✓ | ||||
| Формирование регламентированной кадровой отчетности | ✓ | ✓ | ||||
|
Бюджетирование |
||||||
| Лимитирование расходов денежных средств | ✓ | ✓ | ||||
| Оценка отклонений фактических данных от плановых | ✓ | ✓ | ||||
|
Бухгалтерский и налоговый учет |
||||||
| Общая система налогообложения | ✓ | ✓ | ||||
| Упрощенная система налогообложения | ✓ | ✓ | ||||
| Единый налог на вмененный доход | ✓ | ✓ | ||||
|
Управление производством |
||||||
| Мониторинг хода исполнения заказов | ✓ | |||||
| Управление приоритетами выполнения заказов | ✓ | |||||
| Формирование согласованного по доступным мощностям и ресурсам графика производства | ✓ | |||||
| Контроль выполнения нормативов и использования замен, аналогов | ✓ | |||||
|
Организация ремонтной деятельности |
||||||
| Учет объектов эксплуатации, Учет ремонтных мероприятий | ✓ | |||||
| Регистрация дефектов объектов эксплуатации | ✓ | |||||
| Планирование ремонтных работ | ✓ | |||||
Сопровождение 1С обеспечивает компаниям надежную поддержку и развитие CRM-системы, что позволяет им эффективно управлять клиентскими отношениями и повысить уровень обслуживания.