
CRM
1C:CRM — линейка решений от фирмы "1С" для управления взаимоотношениями с клиентами в разных сферах и типах бизнеса любого размера. 1C:CRM предоставляет следующие возможности бизнесу:
- Работа с потенциальными клиентами в режиме «онлайн»;
- Фиксация входящих и исходящих обращений по клиентам;
- Организация единой базы клиентов с удобным поиском;
- Сведение к минимуму дублирования контактов;
- Ускорение процессов продажи за счет «роботам-помощникам»;
- Использование каналов общения с клиентами: телефонию, e-mail, социальные сети и мессенджеры.
1С:CRM доступно для использования в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» по технологии 1cFresh.
Функциональность редакции 3.1 | 1C:CRM Базовая | 1C:CRM ПРОФ | 1C:CRM КОРП | 1С:УТИВСК КОРП | 1С:УТИВСК ПРОФ | Модуль для 1С:ERP и 1С:КА | Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Клиентская база | | | | | | | |
Регистрация контактов и просмотр их истории | | | | | | | |
Анализ клиентской базы | | | | | | | |
Планирование доступности участников встреч и помещений | | | | | | | |
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации | | | | | | | |
Формирование плана по контактам с клиентами | | | | | | | |
Виджеты для показателей по клиентской базе | | | | | | | |
Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них* | | | | | | | |
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним* | | | | | | | |
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор | | | | | | | |
Рабочее место «Диалоги» и внутренний чат* | | | | | | | |
Рабочее место «Почтовый менеджер» | | | | | | | |
Создание напоминаний сотрудникам | | | | | | | |
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории | | | | | | | |
Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре | | | | | | | |
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач | | | | | | | |
Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов | | | | | |||
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов | | | | | |||
Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес | | | | | | | |
Рабочее место менеджера по продажам | | | | | | | |
Ведение этапов продаж | | | | | | | |
Учет скидок и наценок | | | | | | | |
Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам | | | | | | | |
Телемаркетинг (групповой обзвон, «холодный» обзвон) | | | | | | | |
Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам | | | | | | | |
Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием* | | | | | | | |
Аналитическая панель «Путь клиента»* | | | | | | | |
Временная передача дел замещающему сотруднику* | | | | | | | |
Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений | | | | | | | |
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки | | | | | | | |
Автоматическая отправка счета и печатных форм по e-mail, HTML-форматирование писем | | | | | | | |
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме | | | | | | | |
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server | | | | | |||
Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne | | | | | | | |
Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам | | | | | | | |
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений) | | | | | | | |
Эффективность работы менеджеров | | | | | | | |
Монитор показателей | | | | | |||
Возможность настраивать собственные показатели для контроля | | | | | |||
Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия | | | | | | | |
Загрузка из внешних файлов различных форматов | | | | | | | |
Интеграция с решениями для управления телефонными системами | | | | | | | |
Интеграция с сервисами sms-рассылок | | | | | | | |
Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте* | | | | | | | |
Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram* | | | | | | | |
Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место «Сквозная аналитика»* | | | | | | | |
Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic* | | | | | | | |
Виджет регистрации обратной связи на сайт* | | | | | | | |
Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец* | | | | | | | |
Синхронизация календаря, контактов c Google Aps | | | | | | | |
Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ | | | | | | | |
Поручение и контроль их исполнения | | | | | | | |
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности) | | | | | | | |
Управление сервисным обслуживанием, рабочее место «Поддержка»* | | | | | | | |
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов | | | | | | | |
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках | | | | | | | |
Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов | | | | | | | |
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов | | | | | |||
Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки | | | | | |||
Планирование сотрудников по этапам проекта | | | | | |||
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта) | | | | | |||
Версионирование документов проекта | | | | | |||
Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам | | | | | |||
Взаимодействие с функциональностью конфигурации 1С:ERP или 1С:Комплексная автоматизация | | ||||||
Доступность функциональности конфигурации "1С:Управление торговлей" | | | | ||||
Доступность функциональности конфигурации "1С:ERP. Управление холдингом" | |


1С:CRM - это оптимальное решение для бизнеса, позволяющее использовать широкие возможности в управлении бизнес-процессами, продажами и маркетингом.
Использование единой информационной системы 1С: в одной системе создано общее информационное пространство, которое объединяет учетные решения и CRM, это позволяет эффективно и быстро работать как с клиентами, так и с базой данных.
1С:CRM разработана на платформе 1С:Предприятие - можно дорабатывать систему под ваши задачи, создавая новый функционал, и бесшовно интегрировать 1С:CRM с другими решениями от 1С.
СРМ-система от 1С имеет уже знакомый и интуитивно понятный интерфейс для эффективной работы без лишних затрат времени и сил. Не нужно обучаться работе в новом интерфейсе.
Переход с Excel на “1С:CRM” даст вам значительные преимущества, даже для небольшого отдела продаж. Excel хорош для простых задач, но CRM-система предлагает более структурированный и автоматизированный подход к управлению взаимоотношениями с клиентами.
- Централизованная база данных: “1С:CRM” обеспечивает единую базу данных о клиентах, с историей взаимодействия, контактной информацией, сделками и другими важными данными. Это позволяет избежать дублирования информации и всегда иметь актуальную картину по каждому клиенту.
- Автоматизация продаж: “1С:CRM” автоматизирует многие процессы продаж, такие как планирование звонков, отправка писем, выставление счетов и отслеживание сделок. Это экономит время менеджеров и повышает их эффективность.
- Аналитика и отчетность: “1С:CRM” предоставляет широкий спектр аналитических отчетов, которые позволяют оценить эффективность работы отдела продаж, выявить проблемные места и принимать обоснованные решения.
- Улучшение коммуникации: “1С:CRM” позволяет улучшить коммуникацию между менеджерами и клиентами, а также между сотрудниками внутри компании.
Если вы хотите повысить эффективность работы отдела продаж, улучшить качество обслуживания клиентов и получить аналитические данные для принятия решений, то переход на “1С:CRM” – это правильный выбор.
Интеграция “1С:CRM” с “1С:Управление торговлей” проходит достаточно легко и обеспечивает следующие преимущества:
- Автоматический обмен данными: Данные о клиентах, товарах, ценах и заказах будут автоматически синхронизироваться между “1С:УТ” и “1С:CRM”. Это исключает необходимость ручного ввода данных и снижает вероятность ошибок.
- Сквозной бизнес-процесс: Вы сможете отслеживать всю цепочку продаж от первого контакта с клиентом до отгрузки товара и получения оплаты.
- Единая информационная база: Сотрудники отдела продаж и бухгалтерии будут иметь доступ к актуальной информации о клиентах и заказах.
- Улучшение планирования: “1С:CRM” позволяет планировать продажи на основе данных из “1С:УТ” о складских остатках и прогнозах спроса.
Интеграция “1С:CRM” с “1С:УТ” позволит вам создать единую информационную среду и оптимизировать бизнес-процессы.
“1С:CRM” предоставляет широкие возможности для работы с маркетингом.
- Email-маркетинг: “1С:CRM” позволяет создавать и отправлять персонализированные email-рассылки, сегментировать аудиторию и отслеживать результаты рассылок.
- SMS-маркетинг: Вы можете отправлять SMS-сообщения клиентам с информацией об акциях, скидках и других предложениях.
- Анализ эффективности рекламных кампаний: “1С:CRM” позволяет отслеживать результаты рекламных кампаний, оценивать ROI и оптимизировать маркетинговые бюджеты.
- Интеграция с социальными сетями: Вы можете интегрировать “1С:CRM” с социальными сетями для отслеживания упоминаний о вашей компании и взаимодействия с клиентами.
“1С:CRM” поможет вам автоматизировать маркетинговые процессы, повысить эффективность рекламных кампаний и улучшить взаимодействие с клиентами.
Стоимость внедрения “1С:CRM” зависит от масштаба проекта, сложности интеграции с другими системами и требуемых доработок.
- Стоимость лицензии: Стоимость лицензии на “1С:CRM” зависит от количества пользователей.
- Стоимость внедрения: В стоимость внедрения входит настройка системы, перенос данных, обучение персонала и другие работы.
- Стоимость доработок: Если вам потребуется доработать функционал “1С:CRM” под свои нужды, это потребует дополнительных затрат.
- Стоимость поддержки: После внедрения вам потребуется поддержка системы, которая может включать в себя консультации, исправление ошибок и обновление программы.
Мы составим для вас подробную смету расходов, учитывающую все ваши потребности и особенности проекта. Мы также предложим вам различные варианты финансирования, чтобы сделать внедрение “1С:CRM” более доступным.