1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП. Электронная поставка
"1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" - программа, предназначенная для автоматизации процессов управления торговлей и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Представляет собой систему, решающую задачи по автоматизации на всех участках торговой компании со встроенными возможностями аналитической CRM-системы.
Решение "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" может быть внедрено в компаниях среднего и крупного бизнеса вне зависимости от особенностей процесса продаж (частые и быстрые или редкие и длительные по времени продажи). Программа являются объединенным решением конфигураций "1С:Управление торговлей", ред. 11.5 и "1С:CRM ПРОФ", ред. 3.1 или "1С:CRM КОРП", ред. 3.1 и включает все возможности этих решений. Продукт включает также качественно новые возможности, получаемые от объединения функциональности обоих конфигураций.
Преимущества использования решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" по управлению взаимоотношениями с клиентами:
- Единая актуальная база клиентов;
- Гарантированная передача информации между подразделениями и сотрудниками без "информационных провалов";
- Беспрерывное улучшение бизнес-процессов компании за счет их описания в рабочей среде;
- Единый инструмент для ведения взаимодействий с клиентами с целью управления процессом продаж;
- Объективные данные о каналах привлечения клиентов (ROI) и отслеживание спроса для расширения продуктовой линейки компании;
- Повышение удовлетворенности клиентов;
- Аналитическая отчетность для принятия управленческих решений.
Функциональность редакции 3.1 | 1C:CRM Базовая | 1C:CRM ПРОФ | 1C:CRM КОРП | 1С:УТИВСК КОРП | 1С:УТИВСК ПРОФ | Модуль для 1С:ERP и 1С:КА | Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Клиентская база | |||||||
Регистрация контактов и просмотр их истории | |||||||
Анализ клиентской базы | |||||||
Планирование доступности участников встреч и помещений | |||||||
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации | |||||||
Формирование плана по контактам с клиентами | |||||||
Виджеты для показателей по клиентской базе | |||||||
Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них* | |||||||
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним* | |||||||
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор | |||||||
Рабочее место «Диалоги» и внутренний чат* | |||||||
Рабочее место «Почтовый менеджер» | |||||||
Создание напоминаний сотрудникам | |||||||
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории | |||||||
Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре | |||||||
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач | |||||||
Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов | |||||||
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов | |||||||
Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес | |||||||
Рабочее место менеджера по продажам | |||||||
Ведение этапов продаж | |||||||
Учет скидок и наценок | |||||||
Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам | |||||||
Телемаркетинг (групповой обзвон, «холодный» обзвон) | |||||||
Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам | |||||||
Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием* | |||||||
Аналитическая панель «Путь клиента»* | |||||||
Временная передача дел замещающему сотруднику* | |||||||
Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений | |||||||
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки | |||||||
Автоматическая отправка счета и печатных форм по e-mail, HTML-форматирование писем | |||||||
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме | |||||||
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server | |||||||
Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne | |||||||
Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам | |||||||
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений) | |||||||
Эффективность работы менеджеров | |||||||
Монитор показателей | |||||||
Возможность настраивать собственные показатели для контроля | |||||||
Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия | |||||||
Загрузка из внешних файлов различных форматов | |||||||
Интеграция с решениями для управления телефонными системами | |||||||
Интеграция с сервисами sms-рассылок | |||||||
Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте* | |||||||
Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram* | |||||||
Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место «Сквозная аналитика»* | |||||||
Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic* | |||||||
Виджет регистрации обратной связи на сайт* | |||||||
Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец* | |||||||
Синхронизация календаря, контактов c Google Aps | |||||||
Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ | |||||||
Поручение и контроль их исполнения | |||||||
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности) | |||||||
Управление сервисным обслуживанием, рабочее место «Поддержка»* | |||||||
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов | |||||||
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках | |||||||
Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов | |||||||
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов | |||||||
Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки | |||||||
Планирование сотрудников по этапам проекта | |||||||
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта) | |||||||
Версионирование документов проекта | |||||||
Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам | |||||||
Взаимодействие с функциональностью конфигурации 1С:ERP или 1С:Комплексная автоматизация | |||||||
Доступность функциональности конфигурации "1С:Управление торговлей" | |||||||
Доступность функциональности конфигурации "1С:ERP. Управление холдингом" |
- Дистрибутивы:
- платформы "1С:Предприятие 8";
- конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка ", редакция 3.1;
- Комплект документации в электронном виде по платформе "1С:Предприятие 8";
- Комплект документации в электронном виде по конфигурации "1С:CRM", редакция 3.1;
- Пин-код программной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
- Пин-код программной защиты "1С:CRM" на одно рабочее место;
- Лицензия и регистрационная карточка на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на одно рабочее место;
- Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
- Активационный купон 1С:КП Отраслевой Льготный;
- Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.
Обновление 1С представляет собой внесение изменений в программное обеспечение - добавление в конфигурацию новых объектов и коррекцию уже имеющихся. Необходимость регулярного обновления 1С обусловлена объективными причинами:
- Изменениями законодательства – любое предприятие работает в соответствии с действующей законодательной базой, в которой принимаются новые законы, отменяются или корректируются уже имеющиеся нормативные акты;
- Ошибками ПО – в ходе эксплуатации программного обеспечения проявляются недоработки, которые могут существенно снизить ее работоспособность;
- Совершенствованием ПО – разработчики программного обеспечения 1С постоянно развивают свой продукт, расширяя его функциональность, делая более простым и удобным в использовании.
Профессиональное обновление 1С возможно только при наличии лицензионного программного обеспечения.
Выбор сервера для 1С осуществляется с учетом следующих основных критериев, влияющих на работу системы автоматизации:
- Объема базы данных– чем выше этот показатель, тем вычислительные мощности для обработки информации тоже должны быть больше;
- Числа единовременно подключающихся пользователей– для нормальной работы каждого подключенного к серверу 1С клиента необходимо выделить минимум 700 Мб оперативной памяти;
- Структуры распределения нагрузок между клиентом (терминалами) и сервером– она должна обеспечивать бесперебойный доступ пользователей к 1С и базе данных, при этом не перегружая сервер.
Эти требования означают, что даже для относительно небольшой компании требуется достаточно производительное оборудование. Как минимум это должен быть мощный ПК (не менее 4 Гб ОЗУ и 4-ядерным процессором),но лучше создать полноценный сервер с терминальным подключением. В больших организациях рекомендуется создать 3 физических сервера – один под СУБД, второй для 1С и третий для подключения терминалов. Таким образом будет достигнуто оптимальное распределение нагрузок.
Помимо вычислительной мощности, серверное оборудование для 1С должно обладать отказоустойчивостью. Для этого оно дополняется как аппаратными (ИБП, дисковыми корзинами с «горячей» заменой и т. д.),так и программными (резервированием данных) средствами. Это увеличивает стоимость сервера 1С, но в долгосрочной перспективе оправдывается стабильной работой системы и снижением расходов
Стоимость каждого продукта устанавливается на официальном сайте 1С. Предоставлять скидку франчайзи не имеет права. При этом мы стремимся сделать сотрудничество максимально выгодным для вас.
Выбор параметров продукта зависит от размера предприятия, специфики его работы, количества пользователей, потребностей бизнеса, наличия нетривиальных задач и, конечно, бюджета.
Важно выбрать надежного партнера, который будет осуществлять комплексное сопровождение информационной системы. Он поможет с отладкой ключевых бизнес-процессов, обеспечит полное сопровождение проекта и эффективное взаимодействие с персоналом.
Если вы не использовали программные продукты 1С ранее, мы будем рады проконсультировать вас, помочь выбрать подходящий вариант и внедрить его в вашей компании. Мы оценим задачи, потребности и специфику бизнеса и предложим оптимальное решение.
Заказать поддержку специалистов 1С вы можете, если:
- необходима помощь любому пользователю;
- требуется обновить ПО;
- возникают сложности при вводе новых требований законодательства или переходе на другой вид налогообложения;
- вы заметили замедление работы ПО или регулярные подвисания.