Поддержка 1С

Поддержка программных продуктов 1С, выполняемая нашей компанией, включает следующие услуги:

• консультирование пользователей по поводу работы в системе, ведению бухгалтерской и налоговой отчетности, исправлению ошибок;
• установку программного обеспечения, настройку учетных записей, распределения прав доступа, интерфейса, отчетности, обмена и переноса данных, интеграцию с внешними системами (в том числе от иных производителей), резервное копирование и т. д.;
• обновление 1С, в том числе самой платформы, типовой и нетиповой (доработанной) конфигурации;
• диагностику программного обеспечения, исправления возникающих неполадок, оптимизацию системы и увеличение ее быстродействия;
• переход на новую платформу или иной продукт 1С (в том числе с другой системы), включающий перенос рабочей информации, синхронизацию между базами данных и т. д.;
• доработку конфигурации ПО под бизнес-процессы конкретной компании, в которую входит определение и анализ требований заказчика, составление ТЗ, программирование, тестирование доработанной системы.

Наша служба поддержки 1С решает как типовые, так и нестандартные задачи, в том числе по глубокой адаптации системы под специфику предприятия с разработкой уникальных решений на базе этих программных продуктов.

Профессиональная техподдержка 1С требуется всем организациям, которые используют программные продукты 1С – в том числе:

• компаниям, нуждающимся в разовом решении вопросов, возникающих в процессе использования систем 1С;
• клиентам, желающим контролировать качество и стоимость оказываемых услуг с поэтапным закрытием работ;
• организациям, нуждающимся в дополнительном обслуживании сверх предусмотренного в заключенном ими договоре по информационно-технической поддержке 1С;
• компаниям, заключившим соглашение с другими службами техподдержки 1С, но желающим оценить качество, стоимость и скорость выполнения работ нашей компанией.

Мы работаем с небольшими, средними и крупными клиентами, независимо от их рода деятельности. Каждому заказчику мы предлагаем типовые и индивидуальные решения, максимально соответствующие специфике его предприятия.

ITsale предлагает клиентам следующие схемы взаимодействия в рамках технической поддержки 1С:

• Регулярную. В этом случае заключается договор на комплексное обслуживание, в котором определено количество часов на выполнение работ; виды услуг, порядок их предоставления. Заказчик может скорректировать условия в большую или меньшую сторону зависимости от изменения стоящих перед ним задач. В соответствии с заявленным объемом и сложностью работы определяется абонентская плата за оказание услуг.
• Разовую. Такая схема предполагает, что заказчик обращается к нам за решением локальной проблемы – например, установки обновления, исправления ошибки, составления отчета и т.д. В этом случае составляется договор на оказание разовой услуги, которая сразу оплачивается клиентом.

Наша служба поддержки 1С на предприятии предоставляет свои услуги 2-мя способами:

• Удаленно. В этом случае все работы проводятся нашим сотрудником или под его контролем в режиме онлайн. Интернет-поддержка 1С обеспечивает максимальную оперативность обслуживания и отличается более низкой стоимостью.
• С выездом специалиста. При выборе этого способа наш сотрудник посещает предприятие заказчика для проведения необходимых работ (установки, настройки, запуска ПО). Такая услуга стоит больше в сравнении с удаленным обслуживанием, но экономит время клиента и позволяет ему проконсультироваться у специалиста по вопросам работы с программой.

Независимо от того, какой тариф и способ обслуживания выберет клиент, наша компания всегда гарантирует высокое качество и эффективность технической поддержки 1С. При заключении договора мы предложим наиболее выгодную для заказчика схему сотрудничества.