Моделирование бизнес-процессов

Почему стоит доверить моделирование бизнес-процессов профессионалам ITsale?

1. Большой опыт работы. Более 10 лет мы внедряем и настраиваем продукты 1С. Мы работаем с проектами разной сложности и с бизнесами разного масштаба: от малого и среднего до крупных компаний и холдингов. Знаем, какие процессы можно автоматизировать и как это сделать. 
2. Индивидуальный подход. Всегда проводим предпроектное исследование и определяем особенности бизнес-процессов заказчика. Можем подобрать конфигурацию и версию 1С и разработать дополнительные функции под индивидуальные потребности.
3. Прозрачность. Прописываем сроки, перечень услуг и их стоимость в договоре. Соблюдаем заранее установленные рамки бюджета и ограничения времени. Гарантируем прозрачность процесса оплаты.
4. Оперативная техподдержка и консалтинг. Отвечаем на обращения в течение дня обращения. Заполните форму на сайте или закажите обратный звонок и специалист свяжется с вами. Можете обратиться к нам по телефону, в мессенджере или по электронной почте. Работаем удаленно по всей России и выезжаем по Москве и Московской области.
5. Доработка информационных систем. Если вам не подходят типовые конфигурации 1С, требуется интеграция со сторонними сервисами или нужен уникальный функционал —специалисты ITsale к вашим услугам. Мы можем создать такую программу, которая закроет все ваши потребности.

Цель моделирования бизнес-процессов — повышение эффективности и оптимизация деятельности компании. Чтобы достигнуть этой цели, специалисты предпринимают следующие шаги:

1. Исследование компании: анализ организационной структуры, документов, политики и регламента, сферы деятельности и текущих задач;
2. Определение частых рутинных операций;
3. Определение взаимосвязи между процессами;
4. Проектирование и разработка модели бизнес-процессов в конкретной компании;
5. Отбор процессов, которые можно ускорить, цифровизировать и автоматизировать;
6. Подбор программного решения, которое необходимо для достижения намеченных целей;
7. Внедрение выбранного программного решения и оценка его эффективности;
8. Доработка программы при необходимости.

Основные подходы к моделированию — процессный, функциональный и ментальный. 

Процессный подход к моделированию

Наиболее понятный для большинства владельцев бизнеса и руководителей подход к созданию модели — процессный. В частности, консалтинговые компании используют стандарт BPMN (Business Process Model and Notation). Он основан на определении последовательности действий в определенных границах. 

Процесс представляется как последовательность каких-то событий и операций, которые имеют начало и конец. Все процессы можно детализировать, то есть разделить на подпроцессы и задачи. Акцент делается на то, что нужно сделать для получения результата, а не на сам результат. 

Пример: процесс заказа товара покупателем. 

1. Покупатель заходит на сайт и выбирает нужный товар
2. Покупатель оформляет и оплачивает заказ
3. Сотрудники компании обрабатывают заказ, проверяют наличие товара на складе, подготавливают товар к отправке
4. Заказанный товар доставляется клиенту
5. Клиент получает товар

Функциональный подход к моделированию

Функциональная бизнес-модель рассматривает бизнес как функцию, с точки зрения результативности. Если использовать этот подход, больше внимания уделяется не последовательности действий как при BPMN, а итогу, результату события. 

Перед созданием такой модели специалисты анализируют, что мы имеем на входе, и что желаем получить на выходе. Все, что происходит между этими двумя точками, для модели не имеет значения, поэтому бизнес-процесс для нее — «черный ящик».

Пример:

• Вводные данные: запустили новый продукт, есть интерес клиентов
• Желаемый результат: покупка нового продукта или получение постоянного клиента

При необходимости функции можно разделять и получать более детализированную модель. Функциональный подход зачастую используют в планировании и запуске новых процессов, например, в производстве нового продукта, запуске сервиса или маркетинге.

Ментальный подход к моделированию

Этот подход подразумевает создание ментальной карты, которая отражает связанные между собой понятия: операции и действия, а также тех, кто их совершает. 

Этот подход предполагает скорее создание схемы в свободной форме, чем разработку полноценной модели, но он также имеет ряд преимуществ. Ментальный подход помогает структурировать свои знания, определить задействованные в бизнес-процессе подразделения и сотрудников и найти решение для определенной задачи. Такие схемы простые, интуитивно понятные, и их можно быстро нарисовать, однако они могут быть недостаточно информативны. 

Пример:

От главного понятия, например, «Заказ товара покупателем» отходят следующие ветви:

1. Посещение сайта и выбор товара
   1. Название
   2. Характеристики
   3. Вебсайт или приложение 
   4. Команда IT-специалистов
2. Оформление и оплата заказа
   1. Ввод информации
   2. Выбор способа доставки
   3. Оплата
   4. Вебсайт или приложение
   5. Платежный провайдер
3. Обработка заказа
   1. Поиск товара на складе
   2. Упаковка и маркировка товара
   3. Сотрудники склада
4. Доставка заказа
   1. Передача товара службе доставки
   2. Способ доставки: курьер, самовывоз
   3. Пункт выдачи заказов
5. Обратная связь
   1. Получен товар или оформлен возврат
   2. Отзыв покупателя
   3. Вебсайт или приложение

Из-за отсутствия стандартизированной структуры ментальные карты (визуализация) могут подойти не всем. Если вам нужна более четкая структура, можно комбинировать карты с другими подходами или отдать предпочтение процессному или функциональному моделированию.

Преимущества моделирования бизнес-процессов

Проектирование модели бизнес-процессов — частая практика, которая приносит множество ощутимых преимуществ. Вот некоторые из них:

• Понимание бизнеса. Создание модели помогает лучше понять взаимосвязи между различными аспектами бизнеса. Руководители получают четкую аналитику, изучают ключевые показатели и на основе полученных данных принимают обоснованные решения.
• Помощь с выбором программы для бизнеса. После проектирования появляется понимание того, какую программу внедрить для развития бизнеса. Если вы сомневаетесь в том, правильную ли систему или конфигурацию вы хотите внедрить, проанализируйте бизнес-процессы. Так вы точно поймете, что требуется на предприятии. 
• Улучшение бизнес-процессов. Анализ процессов помогает выявить потребности бизнеса и проблемные области. Последующая оптимизация и внедрение 1С поспособствуют повышению производительности и снижению затрат.
• Повышение качества. Оптимизация бизнес-процессов может быть необходима для контроля качества товаров и услуг и сокращения количества ошибок.
• Эффективное управление предприятием. Разработка регламентов бизнес-процессов облегчает управление компанией и позволяет контролировать ход выполнения рабочих задач. Вы можете тратить время на развитие бизнеса, а не на контроль рутинных операций.

Мы уверены, что своевременное тестирование системы в формате моделирования бизнес-процессов — это экономия времени и ресурсов на доработку и исправление ошибок в будущем. По нашему опыту, наибольший эффект приносит прохождение всех этапов подготовки к внедрению информационной системы в комплексе:

• Предпроектное обследование
• Моделирование бизнес-процессов
• Создание технического задания