Моделирование бизнес-процессов

Основные подходы к моделированию — процессный, функциональный и ментальный:

• Процессный подход к моделированию.

  Наиболее понятный для большинства владельцев бизнеса и руководителей подход к созданию модели — процессный. В частности, консалтинговые компании используют стандарт BPMN (Business Process Model and Notation). Он основан на определении последовательности действий в определенных границах. 

  Процесс представляется как последовательность каких-то событий и операций, которые имеют начало и конец. Все процессы можно детализировать, то есть разделить на подпроцессы и задачи. Акцент делается на то, что нужно сделать для получения результата, а не на сам результат. 

• Функциональный подход к моделированию.

  Функциональная бизнес-модель рассматривает бизнес как функцию, с точки зрения результативности. Если использовать этот подход, больше внимания уделяется не последовательности действий как при BPMN, а итогу, результату события. 

  Перед созданием такой модели специалисты анализируют, что мы имеем на входе, и что желаем получить на выходе. Все, что происходит между этими двумя точками, для модели не имеет значения, поэтому бизнес-процесс для нее — «черный ящик».

  При необходимости функции можно разделять и получать более детализированную модель. Функциональный подход зачастую используют в планировании и запуске новых процессов, например, в производстве нового продукта, запуске сервиса или маркетинге.

• Ментальный подход к моделированию.

  Этот подход подразумевает создание ментальной карты, которая отражает связанные между собой понятия: операции и действия, а также тех, кто их совершает. 

  Этот подход предполагает скорее создание схемы в свободной форме, чем разработку полноценной модели, но он также имеет ряд преимуществ. Ментальный подход помогает структурировать свои знания, определить задействованные в бизнес-процессе подразделения и сотрудников и найти решение для определенной задачи. Такие схемы простые, интуитивно понятные, и их можно быстро нарисовать, однако они могут быть недостаточно информативны. 

  Из-за отсутствия стандартизированной структуры ментальные карты (визуализация) могут подойти не всем. Если вам нужна более четкая структура, можно комбинировать карты с другими подходами или отдать предпочтение процессному или функциональному моделированию.