1С Предприятие 8 CRM КОРП
1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов.
Вы решили купить 1С:Предприятие 8. CRM КОРП? Отлично! Эта программа обладает следующим функционалом:
Клиентская база:
Коммуникации:
Более подробно о версиях программы можно посмотреть тут.
Клиентская база:
- Хранение данных о клиентах (физических и юридических лицах)
- Настройка карточки клиента (добавление новых полей и настройка отображения)
- Планирование работы с клиентом, просмотр истории работы
- Импорт клиентской базы
- Поиск и удаление дубликатов клиентов
- Разграничение доступа к базе клиентов
- Распределение базы клиентов между менеджерами
- Присоединение файлов к карточке клиента
- Хранение взаимосвязей между партнерам
- Автоматическое заполнение реквизитов по ИНН (с помощью сервиса 1С:Контрагент)
- Сохранение истории изменения карточек клиентов
- Проверка юридического лица клиента (с помощью сервиса 1СПАРК Риски)
- Контроль наличия дубликатов клиента
- Контроль заполненности полей карточек клиентов
- Оповещения о днях рождения и других событиях клиента
- Сегментация клиентов (ручная и автоматическая)
- ABC/XYZ классификация клиентов
- Анализ клиентской базы по произвольным аналитическим разрезам
Коммуникации:
- Встроенный почтовый клиент
- Интеграция с телефонией (интеграция со стационарными АТС поддерживающих протокол TAPI 2, интеграция с Asterisk, интеграция с облачными АТС)
- Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений
- Переписка с клиентом в онлайн-чате (интеграция с WatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте и пр.)
- Автоматическое связывание звонка, e-mail или сообщения с клиентом
- Планирование встреч
- Анкетирование клиентов, анализ результатов анкетирования
- Внутренний чат и обсуждения
- Просмотр истории коммуникации с клиентом (в рамках сделки и для клиента в целом)
- Регистрация обращений клиентов по почте, телефону, в соцсетях и мессенджерах
- Загрузка заявок (виджет на сайте, JivoSite, Roistat и др.)
- Назначение ответственного за обработку обращения
- Обработка обращений и заявок (отклонение, конвертация в сделку)
- Анализ результатов обработки обращений и заявок
- Регистрация сделок с клиентами
- Работа со сделками в режиме Канбан
- Настройка произвольного набора этапов работы со сделками
- Планирование коммуникаций с клиентами и прочих работ
- Тегирование сделок
- Сохранение истории работы со сделкой
- Фиксация и анализ причин потери сделок
- Указание потребности клиента в карточке сделки
- Формирование и печать коммерческих предложений
- Учет договоров
- Автоматизация стандартных операций работы со сделками
- Построение воронок продаж (по этапам сделок)
- Контроль руководителя за работой над сделками
- Аналитическая отчетность по сделкам
- Фиксация и анализ причин потери сделок
- Каталог товаров и услуг
- Выставление счетов на оплату
- Ручная установка цен на товары и услуги
- Загрузка каталога товаров из файла
- Отражение операции отгрузки товаров клиенту
- Отражение операции оплаты товара клиентом
- План-фактный анализ продаж по менеджерам, подразделениям, товарам
- Контроль взаиморасчетов с покупателями
- Обмен данными с 1С:Бухгалтерией (документы оплаты и отгрузки, товары и услуги, клиенты)
- Планирование рабочего времени в календаре
- Фиксация личных задач
- Планирование групповых встреч и совещаний с учетом занятости участников и комнат для переговоров
- Просмотр запланированных дел в виде списка (to-do list)
- Оценка в баллах загрузки сотрудников. Анализ загрузки сотрудников
- Тайминг рабочего времени
- Напоминания исполнителю о запланированных или просроченных задачах, встречах и т. п.
- Передача текущих запланированных дел новому сотруднику
- Синхронизация календаря пользователя с его Google-календарем
- Синхронизация календаря пользователя с его календарем MS Outlook (с помощью сервера MS Exchange Server)
- Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия
- Настройка исполнителей и сроков выполнения для каждого этапа процесса
- Постановка и контроль выполнения задач
- Автоматизация процессов отгрузки, доставки, согласования и пр.
- Обработка сделок по заданному маршруту
- Создание маршрутов согласование коммерческих предложений
- Анализ результатов прохождения и завершения процессов
- Хранение данных потенциальных клиентов, импорт потенциальных клиентов
- Проведение SMS рассылок
- Проведение e-mail рассылок (через сервис Unisender)
- Телемаркетинг (обзвон клиентов, потенциальных клиентов или контактов загруженных из файла)
- Анкетирование клиентов, анализ результатов анкетирования
- Планирование маркетинговых мероприятий, анализ их эффективности
- Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах
- Автоматическая регистрация источника рекламного воздействия, интеграция с системами колтрекинга Сalltouch, UIS, Roistat)
- Импорт статистики посещения сайта и затрат на рекламу (загрузка из систем Yandex и Roistat)
- Регистрация обращений в поддержку
- Настройка сценариев обработки обращений
- Соглашение об уровне сервиса
- Анализ результатов обработки обращений
- База знаний компании
- Автоматическая диспетчеризация обращений
- Автоматический поиск в базе знаний компании ответа на вопрос полученного по электронной почте
- Скоринг сделок
- Преднастроенные показатели работы
- Добавление и изменение показателей
- Установка плановых значений показателей
- Оперативный контроль за значениями показателей (монитор показателей)
- План-фактный анализ значений показателей
- Календарное планирование проектов и их этапов
- Планирование контрольных точек по проекту
- Ресурсное планирование проектов
- План-фактный анализ трудозатрат по проектам
- Планирование и контроль работ по проекту
Более подробно о версиях программы можно посмотреть тут.
Популярные продукты
Артикул: 4601546116697
7 700 ₽
Артикул: 4601546117595
50 200 ₽
Артикул: 2900001833547
94 400 ₽
Артикул: 2900001847209
435 600 ₽
Артикул: 2900001833554
226 600 ₽
Артикул: 4601546117588
26 200 ₽
Артикул: 2900001833585
104 700 ₽
Сервисы ИТС
Вопрос-ответ
?
Как выполняется подключение техподдержки?
Заказать поддержку 1С можно с помощью формы обратной связи на сайте. Мы приезжаем в офис в Москве или устанавливаем программное обеспечение удаленно в вашем городе. При возникновении неполадок наш программист подключится удаленно и решит задачу.
?
В какие сроки осуществляется поставка программы при покупке?
В течение 1-3 дней.
?
Зачем нужны обновления 1С?
Обновление 1С представляет собой внесение изменений в программное обеспечение - добавление в конфигурацию новых объектов и коррекцию уже имеющихся. Необходимость регулярного обновления 1С обусловлена объективными причинами:
- Изменениями законодательства – любое предприятие работает в соответствии с действующей законодательной базой, в которой принимаются новые законы, отменяются или корректируются уже имеющиеся нормативные акты;
- Ошибками ПО – в ходе эксплуатации программного обеспечения проявляются недоработки, которые могут существенно снизить ее работоспособность;
- Совершенствованием ПО – разработчики программного обеспечения 1С постоянно развивают свой продукт, расширяя его функциональность, делая более простым и удобным в использовании.
Профессиональное обновление 1С возможно только при наличии лицензионного программного обеспечения.
?
В какие сроки проходит обучение 1С?
Срок зависит от количества сотрудников и сложности конфигурации. В среднем требуется несколько дней, чтобы сотрудник смог уверенно работать с 1С. В рамках обучения, сотрудники с помощью специалиста ITSale, будут сами выполнять реальные задачи. По окончании курса проводится проверка знаний сотрудников.
?
Как выбрать сервер для 1С?
Выбор сервера для 1С осуществляется с учетом следующих основных критериев, влияющих на работу системы автоматизации:
- Объема базы данных– чем выше этот показатель, тем вычислительные мощности для обработки информации тоже должны быть больше;
- Числа единовременно подключающихся пользователей– для нормальной работы каждого подключенного к серверу 1С клиента необходимо выделить минимум 700 Мб оперативной памяти;
- Структуры распределения нагрузок между клиентом (терминалами) и сервером– она должна обеспечивать бесперебойный доступ пользователей к 1С и базе данных, при этом не перегружая сервер.
Эти требования означают, что даже для относительно небольшой компании требуется достаточно производительное оборудование. Как минимум это должен быть мощный ПК (не менее 4 Гб ОЗУ и 4-ядерным процессором),но лучше создать полноценный сервер с терминальным подключением. В больших организациях рекомендуется создать 3 физических сервера – один под СУБД, второй для 1С и третий для подключения терминалов. Таким образом будет достигнуто оптимальное распределение нагрузок.
Помимо вычислительной мощности, серверное оборудование для 1С должно обладать отказоустойчивостью. Для этого оно дополняется как аппаратными (ИБП, дисковыми корзинами с «горячей» заменой и т. д.),так и программными (резервированием данных) средствами. Это увеличивает стоимость сервера 1С, но в долгосрочной перспективе оправдывается стабильной работой системы и снижением расходов
?
Можно ли работать без оплаты сопровождения?
Нет. Для работы с программными продуктами с лицензией 1С у всех франчайзи 1С требуется заключать договор информационно-технического сопровождения, в том числе при аренде 1С, или использования любой лицензии (1С предприятие и прочие).
?
Могу ли я получить скидку на продукты 1С?
Стоимость каждого продукта устанавливается на официальном сайте 1С. Предоставлять скидку франчайзи не имеет права. При этом мы стремимся сделать сотрудничество максимально выгодным для вас.
?
Что нужно учесть при выборе продуктов 1С?
Выбор параметров продукта зависит от размера предприятия, специфики его работы, количества пользователей, потребностей бизнеса, наличия нетривиальных задач и, конечно, бюджета.
Важно выбрать надежного партнера, который будет осуществлять комплексное сопровождение информационной системы. Он поможет с отладкой ключевых бизнес-процессов, обеспечит полное сопровождение проекта и эффективное взаимодействие с персоналом.
Если вы не использовали программные продукты 1С ранее, мы будем рады проконсультировать вас, помочь выбрать подходящий вариант и внедрить его в вашей компании. Мы оценим задачи, потребности и специфику бизнеса и предложим оптимальное решение.
?
Можно воспользоваться услугами дистанционно?
Да, мы работаем с клиентами по всей России, будь то Москва, Санкт-Петербург или Ханты-Мансийск. Все работы по доработке и сопровождению информационной системы осуществляются в дистанционном формате. При необходимости мы отправим на согласование макеты или формы, которыми вы сможете пользоваться после доработки вашей 1С. Мы автоматизируем любую задачу без посещения вашего офиса.
?
Какая помощь оказывается в рамках поддержки 1С?
Заказать поддержку специалистов 1С вы можете, если:
- необходима помощь любому пользователю;
- требуется обновить ПО;
- возникают сложности при вводе новых требований законодательства или переходе на другой вид налогообложения;
- вы заметили замедление работы ПО или регулярные подвисания.