1С Учет обращений

Ведите учет и организуйте контроль обращений от граждан с помощью решения "1С Учет обращений"!

На одного пользователя.
Закрыта для изменений.
Количество рабочих мест не увеличивается.

Пробовать 30 дней бесплатно

Цена от:

6 300 ₽

Поставка на одного или 5 одновременно работающих пользователей.
Можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия 8».
Доступно конфигурирование.

Пробовать 30 дней бесплатно

Цена от:

20 100 ₽

"1С:Учет обращений" — это удобный и эффективный инструмент для учета и контроля обращений граждан и организаций, хранения результатов их обработки, формирования и отправки регламентированной отчетности на основании этих результатов.

Использование программного продукта "1С:Учет обращений" позволяет избежать следующих ошибок:

просрочки срока рассмотрения обращения и срока сдачи отчета;
некорректной классификации вопросов обращений;
потерю обращений и других.

Системные требования

Процессор: Intel Pentium Celeron 2700 Мгц и выше, Оперативная память: 4 Гбайт и выше, Жесткий диск: 40Гб и выше, Устройство чтения компакт-дисков: USB-порт, Видеокарта: поддерживающая монитор с минимальным разрешением 1280x768 точек

Возможности 1С Учет обращений

Где используется программа "1С:Учет обращений":

Основные возможности программы "1С:Учет обращений":

В местных МФЦ.
На предприятиях ЖКХ В органах местного самоуправления.
На федеральных государственных унитарных предприятиях (ФГУП).
В библиотеках, ВУЗах и прочих учреждениях.
В органах местного самоуправления.
В региональных органах государственной власти.

Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение).
Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором.
Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON.
Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ.
Прием обращений по электронной почте.
Контроль корректности вводимых данных.
Контроль сроков ответа на обращение.
Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений.
Ввод результатов обработки обращений.
Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции.

Версии

1С Учет обращений Базовая версия

от 6 300 ₽

1С Учет обращений Базовая версия Электронная поставка

6 300 ₽

Заказать

1С Учет обращений ПРОФ

от 20 100 ₽

1С Учет обращений ПРОФ Электронная поставка

20 100 ₽

Заказать

1С Учет обращений на 5 пользователей Электронная поставка

39 900 ₽

Заказать

Возможности 1С:Учет обращений	Базовая	ПРОФ
Готовое решение для учета обращений граждан
Формирование регламентированной отчетности в форматах MS Excel и JSON
Ввод сведений о поступивших обращениях
Классификация обращений в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан
Ввод результатов обработки обращений
Учет и контроль сроков
Загрузка обращений из электронной почты
Отражение передачи обращений в другие органы
Возможность изменения (конфигурирования) программы
Многопользовательский режим работы, в том числе поддержка клиент-серверного варианта работы
Работа территориально распределенных информационных баз
Поддержка COM-соединения и Automation-сервера
Использование в режиме веб-клиента

Дополнительные лицензии

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 1 рабочее место Электронная поставка

8 500 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 5 рабочих мест Электронная поставка

28 900 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 10 рабочих мест Электронная поставка

55 300 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 20 рабочих мест Электронная поставка

103 900 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 50 рабочих мест Электронная поставка

249 300 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 100 рабочих мест Электронная поставка

479 200 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 3 ПРОФ Лицензия на сервер (x86-64) Электронная поставка

115 200 ₽

Заказать

Интерфейс

Наши кейсы

ООО «Акваойл»

Разработка внешней обработки для загрузки документов «Отчет о розничных продажах» из файла Excel

ООО «Акваойл» - компания, образованная в августе 2007г. Основным направлением деятельности компании является продажа и доставка качественного дизельного топлива, автомобильных бензинов, мазута, битума, масел и других нефтепродуктов.

Длительность проекта:

1 неделя

Количество сотрудников:

50+

Подробнее

ООО «МАШ ЮНИТ»

Изменения логики запрета отгрузки сегмента клиентов

ООО «МАШ ЮНИТ» - инжиниринговая компания, занимающаяся разработкой и производством электронных компонентов для лифтовой отрасли, металлообработкой, производством и монтаж печатных плат, созданием беспилотных летательных аппаратов.

Количество сотрудников:

150+

Длительность проекта:

2 дня

Подробнее

ООО «МАШ ЮНИТ»

Доработка печатных форм

Количество сотрудников:

150+

Длительность проекта:

4 дня

Подробнее

ООО «Молоко Фудс»

Индивидуальная настройка платежного календаря

ООО «Молоко Фудс» - эстонская частная торговая компания, работающая на мировом молочном рынке.

Количество автоматизированных рабочих мест:

10 рабочих мест

Длительность проекта:

1 месяц

Подробнее

ФГБУК "Государственный центральный музей кино"

Настройка сервера 1С на Linux

ФГБУК "Государственный центральный музей кино" - федеральное государственное бюджетное учреждение культуры.

Количество автоматизированных рабочих мест:

около 20

Количество сотрудников:

всего около 20 сотрудников

Длительность проекта:

2 рабочих дня

Подробнее

ООО «Техальянс»

Интеграция 1С:Управление нашей фирмой 3.0 с CRM-системой Битрикс24

ООО «Техальянс» было основано в 2017 году и является официальным дистрибьютором спецтехники в России, представляя такие бренды, как Lonking, Sany, Zoomlion, Gals, Shacman

Количество автоматизированных рабочих мест:

10 рабочих мест

Длительность проекта:

1 месяц

Подробнее

BELEVTSEVA

Интеграция 1С: УНФ ред. 3.0 с Lamoda B2B Platform по модели MP Crossdocking

BELEVTSEVA - российский бренд одежды.

Длительность проекта:

1 месяц

Подробнее

ЗАО НАТУРОТЕРАПИЯ

Настройка обмена с честным знаком. Маркировка продукции (БАДы)

ЗАО НАТУРОТЕРАПИЯ - крупный производитель лечебной косметики, средств медицинского назначения, БАД, пищевой продукции.

Количество автоматизированных рабочих мест:

5 рабочих мест

Длительность проекта:

1 месяц

Подробнее

Настройка односторонней синхронизации из 1С:УНФ 3.0 (Управление нашей фирмой) в 1С:БП 3.0 (Бухгалтерия предприятия)

Подробно про настройку синхронизации между программами 1С:Управление нашей фирмой и 1С:Бухгалтерия предприятия.

Подробнее

ГУП МО "Коммунальные системы Московской области"

Внедрение 1С ЕРП Управление предприятием в связке с 1С Управление Тепловодоканалом

ГУП МО "Коммунальные системы Московской области" существуют и успешно функционируют на рынке коммунальных услуг более 20 лет.

Количество автоматизированных рабочих мест:

130 рабочих мест

В составе ГУП МО "КС МО":

9 филиалов

Длительность проекта:

1 год

Услуги компании

Сервисы ИТС

Обмен счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами с поставщиками, покупателями и прочими контрагентами в электронной форме из программ 1С.

1С Облачный архив

Автоматическое резервное копирование информационных баз в облачное хранилище 1С.

1С Линк

Сервис для удаленного подключения к программе «1C» из любой точки мира.

1С ОФД

Подключение онлайн-касс к ОФД в соответствии с законом 54-ФЗ.

1С Коннект

Корпоративный чат и оперативная поддержка пользователей программ 1С.

1C-UMI

Сервис для быстрого создания сайтов с помощью готовых шаблонов для всех типов бизнеса.

Преимущества программы 1С Учет обращений

Программа контролирует сроки обработки обращений и обеспечивает их быстрый поиск по реквизитам, тексту, ответственному или заявителю.

Программа не позволит допустить ошибок: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.

Удобный и интуитивно понятный интерфейс поможет поэтапно ввести данные по обращению, подскажет, как проконтролировать сроки и сформировать отчеты без нарушений.

Для формирования отчетности в соответствии с требованиями Указа Президента РФ № 171 вам потребуется один клик. Отчет доступен в форматах Excel или JSON.

Сопутствующие услуги и продукты

Сопутствующие услуги

Восстановление работоспособности базы после сбоев

Внедрение 1С Битрикс

Внедрение 1С ЭДО

Внедрение 1С CRM

Внедрение 1С Документооборот

Настройка 1С Фреш

Выбор программы 1С

Консультация специалиста 1С

Настройка 1С Документооборот

Автоматическая загрузка/выгрузка данных в/из 1С

Анализ ошибок 1С

Исправление ошибок в типовых конфигурациях

Выбор сервера для 1С

Сопутствующие продукты

1С Документооборот 8 ПРОФ Электронная поставка

55 300 ₽

Заказать

1С Документооборот 8 ПРОФ

55 300 ₽

Заказать

1С Документооборот 8 КОРП Электронная поставка

286 900 ₽

Заказать

1С Документооборот 8 КОРП

286 900 ₽

Заказать

Вопрос-ответ

Какими нормативными документами регулируется рассмотрение обращений граждан и организаций?

Рассмотрение обращений граждан и организаций ведется в соответствии:

с положениями Федеральных законов от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; ,
Указом Президента РФ от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», вступившим в силу 01.07.2017. В соответствии с ним государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям;
Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015);
действующим законодательством.

Порядок работы с обращениями граждан в учреждении утверждается приказом «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в ФОИВ».

Какие преимущества ведения учета обращений в программе,а не в таблицах?

В отличие от ведения учета в табличках в программе можно:

сформировать регламентированный отчет для загрузки на ссту.рф. Данные из таблицы еще нужно преобразовать в формат JSON, запаковать в архив, чтобы разместить на портале;
контролировать сроки рассмотрения обращений (оповещать, уведомлять);
прикрепить дополнительные файлы к обращению (например, оригинал обращения и файл ответа);
сформировать статистические и аналитические отчеты, например, динамику количества обращений, список обращений с истекающим сроком рассмотрения, статистику по видам обращений, список обращений с отборами.

Нужна ли электронная подпись для работы в «1С:Учете обращений»?

Внешних требований обязательно использовать электронную подпись при учете обращений, формировании и выгрузке отчета на ССТУ.РФ нет.

Будут ли добавлены новые возможности в программу 1С:Учет обращений?

На данный момент в программе отсутствуют некоторые возможности, но в планах развития их добавить:

работа в «облачном» сервисе 1сfresh;
интеграция с «1С:Документооборотом государственного учреждения 8», «1С:Бухгалтерией государственного учреждения 8»;
подключение к МЭДО;
«апгрейд» на «1С:Документооборот 8»;
Концентратор уровня региона;
КЛАДР;
повышение юзабилити;
развитие функционала учета и контроля.

Преимущества компании

Мы дорожим каждым нашим клиентом, поэтому рассмотрение вашей заявки и оказание технической поддержки производится в максимально кратчайшие сроки - Вы получите ответ на заявку в течение дня обращения!

Большинство работ мы можем выполнить удаленно, но при необходимости выезжаем и проводим работы на месте.

У нас Вы можете не просто приобрести программный продукт, а получить полный перечень услуг по его установке, настройке, доработке и сопровождению, мы обучим ваших сотрудников и продемонстрируем все возможности продукта!

Наши сертифицированные специалисты помогут Вам правильно подобрать нужную версию программы. Вам необязательно самостоятельно разбираться в большом количестве продуктов и их возможностях, достаточно ответить на несколько наших вопросов, и мы предложим самый подходящий вариант.

Сертификаты Все

1С Учет обращений

Обратный звонок

Попробовать бесплатно

Оцените сайт