1С Учет обращений

Ведите учет и организуйте контроль обращений от граждан с помощью решения "1С Учет обращений"!

На одного пользователя.
Закрыта для изменений.
Количество рабочих мест не увеличивается.

Пробовать 30 дней бесплатно

Цена от:

6 300 ₽

Поставка на одного или 5 одновременно работающих пользователей.
Можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия 8».
Доступно конфигурирование.

Пробовать 30 дней бесплатно

Цена от:

20 100 ₽

"1С:Учет обращений" — это удобный и эффективный инструмент для учета и контроля обращений граждан и организаций, хранения результатов их обработки, формирования и отправки регламентированной отчетности на основании этих результатов.

Использование программного продукта "1С:Учет обращений" позволяет избежать следующих ошибок:

просрочки срока рассмотрения обращения и срока сдачи отчета;
некорректной классификации вопросов обращений;
потерю обращений и других.

Системные требования

Процессор: Intel Pentium Celeron 2700 Мгц и выше, Оперативная память: 4 Гбайт и выше, Жесткий диск: 40Гб и выше, Устройство чтения компакт-дисков: USB-порт, Видеокарта: поддерживающая монитор с минимальным разрешением 1280x768 точек

Возможности 1С Учет обращений

Где используется программа "1С:Учет обращений":

Основные возможности программы "1С:Учет обращений":

В местных МФЦ.
На предприятиях ЖКХ В органах местного самоуправления.
На федеральных государственных унитарных предприятиях (ФГУП).
В библиотеках, ВУЗах и прочих учреждениях.
В органах местного самоуправления.
В региональных органах государственной власти.

Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение).
Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором.
Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON.
Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ.
Прием обращений по электронной почте.
Контроль корректности вводимых данных.
Контроль сроков ответа на обращение.
Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений.
Ввод результатов обработки обращений.
Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции.

Версии

1С Учет обращений Базовая версия

от 6 300 ₽

1С Учет обращений Базовая версия Электронная поставка

6 300 ₽

Заказать

1С Учет обращений ПРОФ

от 20 100 ₽

1С Учет обращений ПРОФ Электронная поставка

20 100 ₽

Заказать

1С Учет обращений на 5 пользователей Электронная поставка

39 900 ₽

Заказать

Возможности 1С:Учет обращений	Базовая	ПРОФ
Готовое решение для учета обращений граждан
Формирование регламентированной отчетности в форматах MS Excel и JSON
Ввод сведений о поступивших обращениях
Классификация обращений в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан
Ввод результатов обработки обращений
Учет и контроль сроков
Загрузка обращений из электронной почты
Отражение передачи обращений в другие органы
Возможность изменения (конфигурирования) программы
Многопользовательский режим работы, в том числе поддержка клиент-серверного варианта работы
Работа территориально распределенных информационных баз
Поддержка COM-соединения и Automation-сервера
Использование в режиме веб-клиента

Дополнительные лицензии

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 1 рабочее место Электронная поставка

8 500 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 5 рабочих мест Электронная поставка

28 900 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 10 рабочих мест Электронная поставка

55 300 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 20 рабочих мест Электронная поставка

103 900 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 50 рабочих мест Электронная поставка

249 300 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 ПРОФ Клиентская лицензия на 100 рабочих мест Электронная поставка

479 200 ₽

Заказать

1С Предприятие 8 3 ПРОФ Лицензия на сервер (x86-64) Электронная поставка

115 200 ₽

Заказать

Интерфейс

Наши кейсы

ООО «Акваойл»

Разработка внешней обработки для загрузки документов «Отчет о розничных продажах» из файла Excel

ООО «Акваойл» - компания, образованная в августе 2007г. Основным направлением деятельности компании является продажа и доставка качественного дизельного топлива, автомобильных бензинов, мазута, битума, масел и других нефтепродуктов.

Длительность проекта:

1 неделя

Количество сотрудников:

50+

Подробнее

ООО «МАШ ЮНИТ»

Изменения логики запрета отгрузки сегмента клиентов

ООО «МАШ ЮНИТ» - инжиниринговая компания, занимающаяся разработкой и производством электронных компонентов для лифтовой отрасли, металлообработкой, производством и монтаж печатных плат, созданием беспилотных летательных аппаратов.

Количество сотрудников:

150+

Длительность проекта:

2 дня

Подробнее

ООО «МАШ ЮНИТ»

Доработка печатных форм

Количество сотрудников:

150+

Длительность проекта:

4 дня

Подробнее

ООО «Молоко Фудс»

Индивидуальная настройка платежного календаря

ООО «Молоко Фудс» - эстонская частная торговая компания, работающая на мировом молочном рынке.

Количество автоматизированных рабочих мест:

10 рабочих мест

Длительность проекта:

1 месяц

Подробнее

ФГБУК "Государственный центральный музей кино"

Настройка сервера 1С на Linux

ФГБУК "Государственный центральный музей кино" - федеральное государственное бюджетное учреждение культуры.

Количество автоматизированных рабочих мест:

около 20

Количество сотрудников:

всего около 20 сотрудников

Длительность проекта:

2 рабочих дня

Подробнее

ООО «Техальянс»

Интеграция 1С:Управление нашей фирмой 3.0 с CRM-системой Битрикс24

ООО «Техальянс» было основано в 2017 году и является официальным дистрибьютором спецтехники в России, представляя такие бренды, как Lonking, Sany, Zoomlion, Gals, Shacman

Количество автоматизированных рабочих мест:

10 рабочих мест

Длительность проекта:

1 месяц

Подробнее

BELEVTSEVA

Интеграция 1С: УНФ ред. 3.0 с Lamoda B2B Platform по модели MP Crossdocking

BELEVTSEVA - российский бренд одежды.

Длительность проекта:

1 месяц

Подробнее

ЗАО НАТУРОТЕРАПИЯ

Настройка обмена с честным знаком. Маркировка продукции (БАДы)

ЗАО НАТУРОТЕРАПИЯ - крупный производитель лечебной косметики, средств медицинского назначения, БАД, пищевой продукции.

Количество автоматизированных рабочих мест:

5 рабочих мест

Длительность проекта:

1 месяц

Подробнее

Настройка односторонней синхронизации из 1С:УНФ 3.0 (Управление нашей фирмой) в 1С:БП 3.0 (Бухгалтерия предприятия)

Подробно про настройку синхронизации между программами 1С:Управление нашей фирмой и 1С:Бухгалтерия предприятия.

Подробнее

ГУП МО "Коммунальные системы Московской области"

Внедрение 1С ЕРП Управление предприятием в связке с 1С Управление Тепловодоканалом

ГУП МО "Коммунальные системы Московской области" существуют и успешно функционируют на рынке коммунальных услуг более 20 лет.

Количество автоматизированных рабочих мест:

130 рабочих мест

В составе ГУП МО "КС МО":

9 филиалов

Длительность проекта:

1 год

Услуги компании

Сервисы ИТС

Обмен счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами с поставщиками, покупателями и прочими контрагентами в электронной форме из программ 1С.

1С Облачный архив

Автоматическое резервное копирование информационных баз в облачное хранилище 1С.

1С Линк

Сервис для удаленного подключения к программе «1C» из любой точки мира.

1С ОФД

Подключение онлайн-касс к ОФД в соответствии с законом 54-ФЗ.

1С Коннект

Корпоративный чат и оперативная поддержка пользователей программ 1С.

1C-UMI

Сервис для быстрого создания сайтов с помощью готовых шаблонов для всех типов бизнеса.

Преимущества программы 1С Учет обращений

Программа контролирует сроки обработки обращений и обеспечивает их быстрый поиск по реквизитам, тексту, ответственному или заявителю.

Программа не позволит допустить ошибок: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.

Удобный и интуитивно понятный интерфейс поможет поэтапно ввести данные по обращению, подскажет, как проконтролировать сроки и сформировать отчеты без нарушений.

Для формирования отчетности в соответствии с требованиями Указа Президента РФ № 171 вам потребуется один клик. Отчет доступен в форматах Excel или JSON.

Сопутствующие услуги и продукты

Сопутствующие услуги

Консультация специалиста 1С

Восстановление работоспособности базы после сбоев

Выбор программы 1С

Выбор сервера для 1С

Настройка 1С Фреш

Исправление ошибок в типовых конфигурациях

Внедрение 1С Документооборот

Анализ ошибок 1С

Внедрение 1С CRM

Автоматическая загрузка/выгрузка данных в/из 1С

Внедрение 1С ЭДО

Настройка 1С Документооборот

Внедрение 1С Битрикс

Сопутствующие продукты

1С Документооборот 8 ПРОФ Электронная поставка

55 300 ₽

Заказать

1С Документооборот 8 ПРОФ

55 300 ₽

Заказать

1С Документооборот 8 КОРП

286 900 ₽

Заказать

1С Документооборот 8 КОРП Электронная поставка

286 900 ₽

Заказать

Вопрос-ответ

Какими нормативными документами регулируется рассмотрение обращений граждан и организаций?

Рассмотрение обращений граждан и организаций ведется в соответствии:

с положениями Федеральных законов от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; ,
Указом Президента РФ от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», вступившим в силу 01.07.2017. В соответствии с ним государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям;
Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015);
действующим законодательством.

Порядок работы с обращениями граждан в учреждении утверждается приказом «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в ФОИВ».

Какие преимущества ведения учета обращений в программе,а не в таблицах?

В отличие от ведения учета в табличках в программе можно:

сформировать регламентированный отчет для загрузки на ссту.рф. Данные из таблицы еще нужно преобразовать в формат JSON, запаковать в архив, чтобы разместить на портале;
контролировать сроки рассмотрения обращений (оповещать, уведомлять);
прикрепить дополнительные файлы к обращению (например, оригинал обращения и файл ответа);
сформировать статистические и аналитические отчеты, например, динамику количества обращений, список обращений с истекающим сроком рассмотрения, статистику по видам обращений, список обращений с отборами.

Нужна ли электронная подпись для работы в «1С:Учете обращений»?

Внешних требований обязательно использовать электронную подпись при учете обращений, формировании и выгрузке отчета на ССТУ.РФ нет.

Будут ли добавлены новые возможности в программу 1С:Учет обращений?

На данный момент в программе отсутствуют некоторые возможности, но в планах развития их добавить:

работа в «облачном» сервисе 1сfresh;
интеграция с «1С:Документооборотом государственного учреждения 8», «1С:Бухгалтерией государственного учреждения 8»;
подключение к МЭДО;
«апгрейд» на «1С:Документооборот 8»;
Концентратор уровня региона;
КЛАДР;
повышение юзабилити;
развитие функционала учета и контроля.

Преимущества компании

Мы дорожим каждым нашим клиентом, поэтому рассмотрение вашей заявки и оказание технической поддержки производится в максимально кратчайшие сроки - Вы получите ответ на заявку в течение дня обращения!

Большинство работ мы можем выполнить удаленно, но при необходимости выезжаем и проводим работы на месте.

У нас Вы можете не просто приобрести программный продукт, а получить полный перечень услуг по его установке, настройке, доработке и сопровождению, мы обучим ваших сотрудников и продемонстрируем все возможности продукта!

Наши сертифицированные специалисты помогут Вам правильно подобрать нужную версию программы. Вам необязательно самостоятельно разбираться в большом количестве продуктов и их возможностях, достаточно ответить на несколько наших вопросов, и мы предложим самый подходящий вариант.

Сертификаты Все

1С Учет обращений

Обратный звонок

Попробовать бесплатно

Оцените сайт